Normativa y condiciones de Hospitalidad

DEFINICIÓN

1. Se considera contrato de alojamiento turístico el acuerdo entre el gerente y el cliente para el suministro y fruición del servicio de alojamiento en los establecimientos disciplinados por la ley 17.5.1983, n. 217 y por la legislación regional italiana, especialmente en hoteles, residencias turístico-hoteleras, campamentos de turismo, complejos hoteleros, viviendas y apartamentos turísticos, habitaciones amuebladas..
2. El contrato de alojamiento se considera celebrado en el momento en que el gerente del establecimiento alojativo confi rma la aceptación de la reserva que le ha sido presentada en cualquier forma, oralmente o por escrito, por parte del cliente o por terceras personas en lugar suyo..

RESERVA

1. En el caso de reserva adelantada de los servicios de alojamiento turístico, el gerente puede solicitarle al cliente, además de la confi rmación escrita de reserva (indicando la fecha y la hora de llegada y de salida, la dirección y el número telefónico), el pago anticipado de una cantidad (confi rmatoria) no superior a 1/3 del precio
   del servicio reservado para el periodo total de la estancia, con un mínimo del precio de una pernoctación. El anticipo también podrá pagarse mediante autorización al pago de la cantidad correspondiente mediante tarjeta de crédito..

LLEGADAS Y SALIDAS

1. Cuando no se haya previsto una distinta duración, el contrato de alojamiento se considera celebrado por una noche..
2. El cliente puede ocupar la habitación (o unidad alojativa o área de campamento) dentro de las 16,00 horas del día de su llegada y tendrá que dejarla libre dentro de las 12,00 horas del día de salida; en el caso de que el cliente no deje libre la habitación dentro de la hora arriba indicada, el gerente, salvo cualquier reserva al consenso, tendrá derecho a exigir el pago de una pernoctación adicional..
3. En el caso de reserva anticipada, el cliente tendrá que llegar al establecimiento alojativo, a no ser que exista un acuerdo diferente entre las partes, dentro de las 19,00 horas del día indicado en la reserva. Si la reserva ha sido garantizada mediante el pago adelantado de una cantidad, el cliente tendrá la posibilidad de llegar dentro de las 12,00 horas del día siguiente al indicado en la reserva. Vencidos estos términos, el contrato se
   considerará cancelado, con excepción del pago de la sanción correspondiente..

CANCELACIÓN Y PENALES

1. En el caso de que el cliente no respete la fecha indicada en la reserva, estará obligado a pagar el importe total de los servicios reservados..
2. En el caso de resolución del contrato por parte del cliente antes de su llegada, se aplicarán las cláusulas
   siguientes:
   
   
   1. si el cliente renuncia al contrato, revocándolo al menos treinta días antes del inicio del servicio, estará obligado a pagar una sanción equivalente al 10% del coste del servicio reservado con un máximo del coste de los servicios de un día (jornada hotelera) y tendrá derecho a la devolución del adelanto descontado de la cantidad relativa a la sanción; el plazo se reduce a 10 días en el caso de sola pernoctación no superior a 2 días;;
   2. si el cliente renuncia al contrato sucesivamente a las fechas indicadas en el punto a) revocándolo al menos 15 días antes de la fecha de inicio del servicio (o 5 días antes en el caso de sola pernoctación no superior a 2 días) estará obligado a pagar una sanción equivalente al 20% del coste del servicio reservado con el
      máximo del coste de los servicios de dos días (jornadas hoteleras) y tendrá derecho a la devolución del adelanto descontado del importe relativo a la sanción;;
   3. si el cliente renuncia al contrato sucesivamente a las fechas indicadas en el punto b), con o sin aviso, estará obligado a pagar una sanción equivalente al adelanto..
      
      
3. La resolución del contrato por parte del cliente debido a salida anticipada respecto al periodo reservado supone la obligación por parte del cliente al pago de una sanción equivalente a 2/3 del coste de los servicios reservados y no gozados, con una sanción mínima de los servicios de un día..
4. La resolución del contrato por parte del gerente supone el pago de una sanción equivalente al doble del adelanto si la cancelación ha sido efectuada antes de la llegada del cliente. El proveedor del servicio no estará obligado a pagar dicha sanción si el mismo está imposibilitado a suministrar los servicios debido a causas de
   fuerza mayor y a condición de que encuentre para el cliente un alojamiento equivalente al que el cliente había reservado..

SUPLEMENTOS POR SERVICIOS ADICIONALES

1. El precio de los servicios de alojamiento incluye el uso de las instalaciones y dotaciones ordinarias de las habitaciones
   (o unidades alojativas), así como los servicios generales del establecimiento alojativo, impuestos y servicios incluidos..
2. Se tienen que considerar como servicios e instalaciones extra y dan lugar a una aplicación de un precio 1suplementario (que se tendrá que indicar claramente y comunicar previamente al cliente) los servicios y las instalaciones que el cliente puede solicitar a su discreción..
   
   
   Por regla general se consideran extra::

• el consumo de productos del bar o minibar;;
• las comidas no incluidas en el servicio de pensión completa y media pensión;;
• el desayuno si no está incluido en el precio de pernoctación;;
• las bebidas;
• las conferencias telefónicas;;
• las camas adicionales en las habitaciones individuales o dobles de dotación estándar;;
• el uso del garaje cubierto o del aparcamiento vigilado;;
• el uso de aparatos (como el televisor, el acondicionador de aire) cuando éstos no forman parte del equipo ordinario de la habitación (o unidad alojativa) y se ponen a disposición del cliente cuando éste los solicite;;
• el uso de equipamientos e instalaciones deportivas y para las actividades de recreo y de otros equipos, instalaciones y servicios para los cuales se ha previsto una tarifa para el uso individual y el derecho de uso;;
• el consumo de la energía eléctrica en los campamentos turísticos;;
• la limpieza de los locales y el suministro de ropa de baño y de cama en los complejos turísticos y en las viviendas y apartamentos turísticos, cuando no estén incluidos en el coste global..

TRATAMIENTO DE BORDO

1. El servicio de pensión completa incluye el alojamiento, el desayuno, el almuerzo y la cena. La media pensión incluye el alojamiento, el desayuno y una sola comida (almuerzo o cena). Las bebidas quedan excluidas del precio de la pensión y de la media pensión. La pensión y la media pensión se aplican por regla general, por un periodo mínimo de tres días..
2. El precio establecido para la pensión se calcula a partir de la primera comida que el cliente ha consumido después de su llegada al establecimiento; las comidas que no han sido servidas al cliente el día de su llegada se servirán, como compensación al estar incluidas en el precio de pensión, el día de su salida..
3. El cliente en pensión completa o media pensión no tiene derecho a ningún descuentos para las comidas no consumidas. El cliente tiene derecho, solicitándolo expresamente dentro de las 20,00 horas del día precedente, a una cesta con bocadillos en sustitución de una comida principal. En pensión completa y media pensión las comidas se deberán consumir dentro de los horarios establecidos..

Para cualquier duda o información adicional, por favor llame a la Oficina del Turismo de la Provincia de Novara a: +39.0321.394059